Política de Privacidade

01 Quem controla os dados

A MRL NET é a controladora dos dados pessoais tratados para prestar seus serviços de internet, atender clientes e operar o MRL Auth e a Logos IA.

Em algumas operações, fornecedores atuam como operadores de dados sob instruções da MRL NET. Cada fornecedor também pode ser controlador de dados próprios quando isso estiver previsto em seus termos e na legislação aplicável.

02 Escopo desta política

Esta política se aplica ao tratamento de dados relacionado a:

• navegação no site institucional mrlnet.com.br;
• acesso e uso do portal MRL Auth;
• atendimentos técnicos, financeiros, comerciais e administrativos;
• conversas pelo WhatsApp com a equipe ou com a Logos IA;
• ordens de serviço, análise de cobertura, instalação e suporte de rede;
• comunicações relacionadas ao contrato, faturamento e funcionamento do serviço.

Links para sites ou aplicativos de terceiros são regidos pelas políticas próprias desses serviços. Recomendamos que o titular também as consulte.

03 Dados pessoais que podemos tratar

Tratamos apenas os dados adequados e necessários para cada finalidade. As categorias variam conforme o serviço utilizado e a solicitação feita.

Podemos receber dados diretamente do titular, de seu representante, dos sistemas internos usados na prestação do serviço, do WhatsApp e de fornecedores técnicos autorizados. Não comercializamos dados pessoais.

04 Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• verificar cobertura, preparar proposta, contratar, instalar e prestar o serviço;
• identificar o cliente, proteger a conta e permitir acesso ao MRL Auth;
• prestar suporte, diagnosticar falhas e acompanhar ordens de serviço;
• emitir segunda via, registrar pagamentos e enviar lembretes contratuais esperados;
• responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar atendimento humano;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e determinações de autoridade;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança;
• auditar operações, manter a continuidade e melhorar a qualidade do atendimento.

Conforme o caso, utilizamos as bases legais de execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção do crédito, legítimo interesse com avaliação de necessidade e impacto, e consentimento quando ele for exigido.

Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado de forma gratuita. A revogação não invalida tratamentos anteriores e pode não alcançar dados cuja manutenção seja necessária por outra base legal.

05 WhatsApp e comunicações

A MRL NET utiliza o WhatsApp para atendimento solicitado pelo usuário e para comunicações relacionadas à relação contratual, como atualizações de serviço, lembretes de pagamento e lembretes de compromissos assumidos pelo cliente.

• Mensagens iniciadas pela MRL NET são enviadas quando o número foi fornecido e existe permissão ou expectativa compatível com a categoria da comunicação.
• Pedidos claros para interromper uma categoria ou todas as mensagens proativas são respeitados, sem impedir o atendimento que o próprio cliente iniciar.
• No WhatsApp Business Platform, comunicações iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento usam modelos previamente aprovados quando exigido.
• O titular também pode solicitar a interrupção pelo e-mail informado nesta política.

A Meta e o WhatsApp tratam informações necessárias para disponibilizar o canal, de acordo com seus próprios termos e políticas. A MRL NET não controla as operações independentes realizadas por essas empresas.

06 Logos IA e decisões automatizadas

A Logos IA é uma assistente empresarial da MRL NET. Ela pode interpretar a solicitação, consultar informações autorizadas, classificar o assunto, preparar ou enviar respostas rotineiras e encaminhar providências compatíveis com o atendimento.

Conversas podem ser processadas por modelos de inteligência artificial e por ferramentas de transcrição ou análise de mídia, sempre para as finalidades desta política e sob controles de acesso, minimização e registro operacional.

A Logos IA não deve tomar, de forma exclusivamente automatizada, decisões que produzam efeitos jurídicos relevantes contra o titular. O titular pode solicitar informações e revisão de uma decisão automatizada que afete seus interesses.

07 Compartilhamento e operadores

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com as seguintes categorias:

• Meta e WhatsApp, para disponibilizar mensagens e recursos do canal;
• prestadores de inteligência artificial, incluindo a OpenAI quando habilitada, para processar conteúdo necessário à assistência;
• provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, e-mail e monitoramento;
• sistemas de cadastro, faturamento, rede e atendimento usados pela MRL NET;
• profissionais autorizados e prestadores que executem instalação ou suporte;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Os operadores recebem somente os dados necessários e devem adotar salvaguardas compatíveis com a função executada. Não compartilhamos dados de uma conversa de cliente com outro cliente.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores de nuvem, mensageria ou inteligência artificial podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a MRL NET adota medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a LGPD e limita o tratamento à finalidade contratada.

08 Retenção e eliminação

Conservamos dados pelo período necessário para cumprir a finalidade informada, manter o serviço, exercer direitos e atender obrigações legais ou regulatórias. Os critérios incluem a natureza do dado, o vínculo contratual, os riscos e os prazos obrigatórios aplicáveis.

• sessões e contextos transitórios são eliminados ou expiram quando deixam de ser necessários;
• registros administrativos de auditoria podem ser mantidos por até 365 dias;
• registros associados a contrato, cobrança, pagamento, ordem de serviço, segurança ou processo podem seguir prazos legais ou de defesa de direitos;
• ao final do prazo, os dados são eliminados, anonimizados ou isolados, conforme aplicável.

Uma solicitação de exclusão será atendida nos limites da LGPD. Quando algum dado precisar ser preservado, informaremos a categoria e a justificativa. Consulte as instruções de exclusão de dados.

09 Segurança da informação

Aplicamos medidas proporcionais ao risco para proteger os dados contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Entre elas estão:

• conexões protegidas, controle de acesso e autenticação;
• segregação de funções, limitação de privilégios e registro de mutações;
• proteção de credenciais, tokens e segredos fora do código público;
• monitoramento, cópias de segurança e procedimentos de recuperação;
• validação de integrações e redução do conteúdo mantido em logs.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante, a MRL NET adotará medidas de contenção, investigação e comunicação exigidas pela legislação e pela autoridade competente.

10 Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares;
• portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais;
• informações sobre compartilhamento e consequências de eventual negativa de consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
• revisão e explicação de decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado.

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade ou representação. O exercício dos direitos é gratuito. Se não for possível adotar a providência solicitada, apresentaremos a justificativa aplicável.

O titular também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, sem prejuízo de outros canais previstos em lei.

11 Cookies e registros técnicos

O site institucional não utiliza cookies de publicidade comportamental. O MRL Auth pode usar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e continuidade da sessão. Eles não devem ser usados para publicidade de terceiros.

Servidores podem registrar informações técnicas mínimas, como endereço IP, data, rota acessada, status da resposta e navegador, para segurança, diagnóstico e disponibilidade. Links que abrem WhatsApp ou outros serviços passam a ser regidos também pelas configurações e políticas desses terceiros.

12 Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente sempre indicará a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por meio apropriado quando necessário.

Dúvidas, reclamações ou solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas para murilo@mrlnet.com.br.

Para regras de uso, consulte os Termos de Serviço. Para pedir exclusão, consulte Exclusão de Dados.